Widerrufsrecht

1. Splošno

Ta pravilnik ureja pogoje vračil, odstopa od pogodbe in reklamacij za izdelke (gomolje lilij), kupljene preko spletne trgovine. Ker gre za žive rastline (gomolje), veljajo posebni pogoji glede vračil.

2. Odstop od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Obvestilo o odstopu se pošlje na elektronski naslov info.svetlilij@gmail.com. Rok začne teči en dan po prevzemu blaga.

3. Posebnost – živi izdelki (gomolji lilij)

Zaradi narave izdelkov (kvarljivo blago) je odstop od pogodbe možen le, če gomolji niso bili posajeni, poškodovani ali uporabljeni.

Izdelek mora biti vrnjen v originalnem stanju.

V skladu z veljavno zakonodajo se pravica do odstopa lahko omeji pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali se hitro poslabša.

4. Vračilo blaga

 

 Blago mora biti vrnjeno najkasneje v 7 dneh od oddaje obvestila o odstopu. Strošek vračila krije kupec. Gomolji morajo biti nepoškodovani, neuporabljeni, nezasajeni in v stanju, primernem za nadaljnjo prodajo. Če pogoji niso izpolnjeni, si podjetje pridržuje pravico do zavrnitve vračila ali znižanja vračila kupnine.

5. Vračilo kupnine

Podjetje vrne kupnino najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se dogovori drugače. Vračilo vključuje vrednost izdelka in osnovne stroške dostave, ne vključuje pa dodatnih stroškov dostave.

Podjetje lahko zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega blaga.

6. Poškodbe pri dostavi

V primeru, da je izdelek poškodovan ob dostavi, mora kupec podjetje obvestiti v roku 48 ur od prejema. Obvestilu je potrebno priložiti fotografije izdelka, embalaže in etikete. Reklamacije po tem roku morda ne bodo upoštevane.

Pred prevzemom paketa na pošti ali pri kurirju je treba preveriti, ali embalaža med prevozom ni bila poškodovana. Posebej morate biti pozorni na stanje trakov, prilepljenih na pošiljko. Če embalaža pošiljke kaže znake poškodb ali so trakovi pretrgani, pošiljke ne smete sprejeti in čim prej kontaktirajte prodajalca za pojasnilo.

 

REKLAMACIJE IN STVARNE NAPAKE

7. Uveljavljanje napake

Kupec ima pravico uveljavljati stvarno napako v skladu z veljavno zakonodajo.

Kupec lahko zahteva odpravo napake, zamenjavo izdelka, sorazmerno vračilo kupnine ali vračilo celotnega zneska.

8. Rok za prijavo napake

Kupec mora napako prijaviti najkasneje v 8 dneh od njenega odkritja.

Ob prijavi mora kupec natančno opisati napako in omogočiti pregled izdelka (fotografije, video).

9. Postopek reklamacije

Kupec kontaktira podjetje na info.svetlilij@gmail.com ali na telefonsko številko 031 245 105.

Ob prijavi mora priložiti številko naročila, opis težave in, če je mogoče, fotografije.

Podjetje bo na reklamacijo odgovorilo v roku 8 dni in jo rešilo najkasneje v 60 dneh.

Vračilo mora biti izvedeno takoj, najkasneje v 14 dneh od datuma umika iz pogodbe. Kupljeno blago je treba vrniti na naslednji naslov:

SVET LILIJ

Gabernik 60

2314 Zgornja Polskava

Slovenija

OPOMBA: Ker se rastlinski izdelki, ki so nepravilno shranjeni, hitro pokvarijo, vas prosimo, da z njimi ravnate previdno, in če jih želite vrniti, jih čim prej pošljite nazaj našemu podjetju.

Blago, ki ga naročnik vrne, mora biti ustrezno zapakirano, da med prevozom se ne poškoduje.

Stroške pakiranja in vračila blaga krije naročnik.

10. Omejitve reklamacij

Reklamacija se ne upošteva v naslednjih primerih:
 • če je izdelek poškodovan zaradi nepravilne uporabe
 • če ni priložen dokaz o nakupu
 • če so vidni znaki uporabe ali so odstranjene etikete

Ker gre za naravne izdelke, se kot napaka ne štejejo:
 • razlike v velikosti, obliki ali barvi
 • razlike v času rasti ali cvetenja
 • neuspešna rast zaradi nepravilne zasaditve, nege, vremenskih vplivov ali škodljivcev

11. Naslov za vračila

Svet lilij, Anna Maria Maciejko s.p.
Gabernik 60
2314 Zgornja Polskava
Slovenija